La carta dei servizi del CEIS di Pescara, al paragrafo 10 recita:

1. La Direzione del Centro di Solidarietà garantisce la funzione di tutela nei confronti degli utenti attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità delle prestazioni.
2. Riceve le osservazioni, le opposizioni ed i reclami in qualunque forma presentati dai singoli utenti, da Associazioni o da Organismi riconosciuti che li rappresentano. 
3. Provvede a dare immediata risposta circa le segnalazioni ed i reclami che si presentano di immediata soluzione; predispone l’attività istruttoria. Qualora tali comunicazioni avvengano in forma non anonima è garantita risposta scritta entro 30 gg. dalla data di ricezione delle stesse.
4. Verifica gli impegni, adegua ed organizza, verificando annualmente il miglioramento della qualità dei servizi e l’attuazione degli standard.
5. Reclami e/o segnalazioni in forma scritta vanno inoltrati intestati al Responsabile Accreditamento e Qualità utilizzando il box presente nel piè di ogni pagina nel sito del Centro o recapitati anche in forma anonima c/o la sede di Viale Vittoria Colonna n. 8, Pescara – tel. 085 4151199.